Política de privacidad

GestorNova / Pedidos MG — Aplicación y servicios asociados para gestión de pedidos y reclamos (administración pública, cooperativas de servicios y organizaciones afines). Ámbito: República Argentina. Última actualización: abril de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del archivo o tratamiento de los datos personales es la organización titular que contrata o opera el sistema (por ejemplo: municipio, cooperativa eléctrica, cooperativa de agua u otra entidad), en su carácter de empleador o encargada del servicio. Los datos de contacto de esa entidad son los que la misma publique en su sitio web o en la app.

El desarrollo y alojamiento técnico de la plataforma pueden ser prestados por terceros (proveedores de software, hosting, base de datos en la nube, etc.) actuando como encargados o subencargados, siempre bajo instrucciones del responsable y con medidas de seguridad adecuadas.

2. Finalidades

Los datos se tratan para:

• Gestionar pedidos, reclamos o solicitudes de servicio (incluida su derivación a cuadrillas o técnicos).
• Permitir la comunicación con usuarios y vecinos, incluido el uso de WhatsApp Business / Meta cuando la entidad lo habilite, para notificaciones relacionadas con el trámite (estado del reclamo, coordinación, cierre, etc.).
• Registrar evidencias vinculadas al servicio (por ejemplo fotografías del trabajo, firmas, observaciones técnicas) cuando corresponda a la operatoria del reclamo.
• Cumplir obligaciones legales aplicables y requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la ley.
• Mejorar la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio (logs técnicos, prevención de fraude o abuso).

3. Datos que pueden tratarse

Según el uso del sistema, pueden tratarse, entre otros:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio o referencia de ubicación indicada por el usuario.
• Datos del reclamo: tipo de trabajo, descripción, número de pedido, estado, asignaciones, avances, materiales, NIS u otros identificadores que la entidad utilice en su operatoria.
• Ubicación: coordenadas o descripción de lugar cuando el usuario las envía voluntariamente (por ejemplo desde WhatsApp o el formulario web).
• Cuentas de personal: datos de usuarios internos (administradores, técnicos) necesarios para autenticación y auditoría.
• Metadatos técnicos: dirección IP, fechas de acceso, identificadores de dispositivo o de sesión, según la configuración del servidor y de los proveedores involucrados.

4. Base legal (Argentina)

El tratamiento se funda en el cumplimiento de la relación con el titular del dato o con la prestación del servicio solicitado, en el interés legítimo de la entidad para organizar la respuesta a reclamos, y en el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda, conforme la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y normas complementarias de la República Argentina, y las actualizaciones que resulten aplicables (incluido el marco de la Agencia de Acceso a la Información Pública en su rol de autoridad de aplicación).

5. Conservación

Los datos se conservan el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para cumplir plazos legales o requerimientos de la entidad responsable. Transcurridos esos plazos, podrán ser suprimidos o anonimizados según políticas internas y la ley.

6. Cesiones y encargados

No se venden datos personales. Pueden comunicarse a:

• Proveedores de infraestructura (por ejemplo servicios de base de datos, almacenamiento, mensajería) bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
• Meta / WhatsApp, en la medida en que la entidad utilice la API de WhatsApp Business para enviar o recibir mensajes: aplican las políticas de Meta y las condiciones del producto.
• Autoridades cuando la ley lo exija.

7. Derechos de las personas titulares

Las personas titulares de los datos pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión cuando corresponda, y los demás reconocidos por la Ley 25.326, dirigiéndose a la entidad responsable (municipio, cooperativa u organismo operador) por los canales que esta disponga.

8. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables (controles de acceso, comunicación cifrada cuando corresponde, gestión de credenciales) para proteger la información. Ningún sistema es invulnerable; la entidad responsable debe mantener buenas prácticas de contraseñas, actualizaciones y accesos mínimos necesarios.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a la operatoria institucional. Si en un reclamo intervienen datos de menores, el tratamiento debe realizarse con el debido respeto a la normativa aplicable y bajo responsabilidad de la entidad titular.

10. Cambios

Esta política puede actualizarse. La versión vigente será la publicada en esta página, con indicación de la fecha de actualización.